电信管理中心
 
 

彩铃

“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”

这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播

音员通过录音棚为您录制。


 

通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问

题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力

保证。


语音信箱

   

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),

请在 '嘀' 声后留言,我们将第一时间与您联系!”

这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线

听取或下载到本地保存。

 

 

来电分析

 

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功

能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

 

 

 

IVR(智能语言导航)

   

“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”

开通智能语音导航的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可

以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

 

 
 
 

工号播报   

 

“工号XXXX号为您服务!”

为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此

应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的较佳选择。

 
 

 
 

满意度调查  

   
 

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”

开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接

听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

 

 
 

中继功能

 

部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功

能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开

通中继功能的昂贵费用。

 

 
  
 来电黑名单
   
 

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。
 

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

 

 
 
 智能来电转接

 

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码

接听。

 
 

 
 
 智能来电分配
   
 

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”,可以保证较优秀的客服人员,每次优先接听来电。

“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,较大限度做到业绩评比时的公正。

 

 
  
 实时清单查询

 

所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、

接听号码。

所有来电清单长期保存,可随时查询、核对,让每一个用户明明白白消费。

 

 
 
 独立管理后台
   
 

每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后

台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。

 
   
   
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